Ces dernières semaines ont été assez mouvementées dans la blogosphère et dans le web Mauricien. Tout cela sur deux points: l’arrivée remarquée de nouveaux journalistes Mauriciens sur des plateformes de blog qui a suscité quelques débats par rapport aux “established bloggers” et le lancement du site “Le Vrai Journal” (titre d’une émission satyrique sur la société et la politique Française sur Canal+) qui lui a enflammé les discussions sur le fond et la forme par rapport aux “journalistes-blogueurs” eux-mêmes.

Ce site spécifique s’est fait connaitre via de la pub et surtout par un ton qui se veut différent à coups de citations de “grands penseurs et philosophes“.

Je ne m’aventurerai pas sur le terrain de la critique de la philosophie. Que chacun balaye devant sa porte avant de juger, comme on le dit. Il est bien de se démarquer d’une manière ou d’une autre mais je vais me permettre de faire une analogie entre le monde de l’informatique et du web et le ton qu’on peut prendre dans un article. Il se trouve que ces deux mondes, normalement aux antipodes, ont beaucoup de choses en commun dont une qui est très important: les suppositions.

La première chose que j’explique à mes équipes de projets est “vous n’êtes pas le meilleur exemple d’utilisateur“. Pourquoi ? Tout simplement parce que leur vision du web est biaisée par leurs connaissances des outils, de la manipulation des interfaces, du langage informatique.

Un exemple tout simple : ils arrivent sur une page web et voient un élément qui n’est pas tout à fait à sa place, de par leur vécu et leur connaissance du sujet, ils savent tout de suite que c’est une erreur critique ou pas, que c’est une erreur de script ou d’affichage en CSS qui se corrige tout simplement par un rafraîchissement de la page. Quelle sera la réaction d’une personne lambda qui arrive sur la même page ? Dans 90% des cas de tests d’utilisabilité menés vous avez ces deux réactions : la panique et la fuite.

Le problème de ces développeurs est qu’ils supposent qu’un outil conçu en fonction d’eux mêmes est la meilleure solution et que c’est l’utilisateur qui est en faute. Cela explique pourquoi certains sites apposent en pied de page la mention “best viewed with [un navigateur] & [une résolution]“. C’est une manière de dire à l’utilisateur “si ça ne marche pas, c’est de VOTRE faute et pas la notre car vous ne faites pas ce que nous vous demandons”. La supposition est lourde et l’accusation encore plus lourde de conséquences.

De même, une majorité de mes clients demandent à ce que le contenu de leurs sites contiennent le plus de mots complexes possibles pour faire “mieux”. Un exemple : “évitez les poncifs dans votre dossier d’inscription” pour un site qui s’oriente vers des adolescents et des jeunes adultes. J’ai moi même dû ouvrir un dictionnaire pour savoir ce que cela voulait dire, alors imaginez ce que serait la réaction d’un ado. En termes de référencement, de visibilité et de retour sur investissement d’un site Internet, il est impératif d’imposer aux clients de modifier le contenu de leurs sites pour être plus proches de leurs propres publics.

Cela ne sert à rien d’avoir du contenu que personne ne comprend si on veut vendre son produit/article. Si vous allez au marché de Port-Louis et que le maraîcher vous propose des jujubes et des chayottes, vous risquez de vite aller voir chez le maraîcher d’à côté que s’il vous avait dit qu’il vous vendait des “maçon” et des “sousou“. Tout cela a un nom : la culture commune.

Prenez maintenant un article qui se dit de presse et qui vous met le nom d’un savant et des mots-écueils à chaque coin de phrase et vous avez le même schéma. La supposition est que le lecteur est au même niveau culturel et de langage que l’auteur. Je vous donne un exemple sur la nécéssité de la culture commune dans l’éducation en France :

Une culture commune ne s’acquiert pas par l’introduction dans une connivence déjà constituée, il ne s’agit pas seulement d’inviter les enfants à mémoriser des textes canoniques. Elle n’exige pas plus l’explication de quelques textes isolés, elle ne saurait non plus déboucher sur l’effacement de l’opacité, sur la résolution des énigmes auxquelles les poèmes confrontent.

Des 60 millions de Français, un nombre infime comprendra du premier coup tout le sens de ces deux lignes.

Mettez tout cela dans un contexte Mauricien et vous avez le message “toi, le Mauricien lambda, trop inculte et ignare pour comprendre ce que je dis, passes ton chemin“. On dira ce qu’on voudra, un journal sur le Net comme un journal papier, le but est de vendre son contenu d’une manière ou d’une autre et se mettre à mille lieues du lecteur équivaut à ne pas vouloir vendre son contenu. On me traitera de simplet ou de simpliste mais un concept de cette envergure se retrouve forcément relégué au rang de publication de niche (accessible qu’à une seule catégorie). L’autre point que je laisse en suspens est : combien d’articles peut-on publier à ce niveau de langage avant de se tarir ?

Article de Sachin - Read his Web Design Blog here.

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